Khách vừa nhắn là có người trả lời ngayBot tự tư vấn sản phẩm, hỏi thông tin
và giữ khách nóng cho shop
Khách của bạn đang nhắn ở đây — bot có thể gom về một nơi
VẤN ĐỀ CỦA SHOP ONLINE
Ads có khách nhắn, nhưng shop vẫn mất đơn ở đoạn inbox.
Đây là những chuyện xảy ra mỗi ngày khi shop bán online: khách hỏi nhanh, hỏi lặp, hỏi ngoài giờ, còn nhân viên thì không thể nhớ hết sản phẩm và bám từng người.
Insight thật: khách muốn câu trả lời nhanh hơn là chờ người thật
Phần lớn khách không cần nhân viên ngay lập tức. Họ cần biết nhanh: còn hàng không, giá bao nhiêu, có đúng nhu cầu không, có nên tiếp tục hỏi hay chuyển sang shop khác. Bot làm rất tốt khâu trả lời nhanh và đúng trọng tâm này.
Khách comment “giá bao nhiêu”, “còn size không”, “ship tỉnh không” nhưng 10-15 phút sau mới được trả lời.
Inbox có nhiều người hỏi cùng lúc, nhân viên trả lời sót câu, quên hỏi số điện thoại, địa chỉ hoặc mẫu khách muốn mua.
Khách đã hỏi rất kỹ nhưng chưa chốt ngay. Hôm sau không ai nhắn lại nên khách mua ở shop khác.
Lead thật, người hỏi chơi, spam và comment livestream bị trôi lẫn với nhau nên bạn không biết ads đang ra khách chất lượng hay không.
BOT BÁN HÀNG AI XỬ LÝ
Bot đứng ở tuyến đầu để giữ khách trước khi họ rời đi
Trả lời câu hỏi mua hàng phổ biến
Giá, size, màu, phí ship, combo, sản phẩm thay thế, chính sách đổi trả — bot trả lời theo dữ liệu bạn đưa vào.
Hỏi tiếp để lấy đủ dữ liệu
Nếu khách muốn mua, bot xin tên, số điện thoại, địa chỉ, mẫu, size, màu, số lượng và ghi lại thành dữ liệu rõ ràng.
Nhận ra khách có ý định mua
Khách hỏi giá + phí ship + còn hàng khác với khách chỉ hỏi chơi. Bot ghi nhận tín hiệu để shop ưu tiên chăm.
Đẩy nhân viên vào đúng lúc
Bot xử lý phần lặp lại trước. Khi khách cần người thật hoặc đã đủ tín hiệu chốt, nhân viên vào tiếp với đầy đủ ngữ cảnh.
Bot không thay thế cảm giác bán hàng của chủ shop. Bot giữ tốc độ phản hồi ở những phút đầu quan trọng nhất, sau đó đưa người thật vào khi khách đã rõ nhu cầu hoặc sẵn sàng chốt.
BOT LÀM ĐƯỢC GÌ
Nhìn vào là hiểu bot sẽ làm gì trong inbox
Bot không nói chuyện cho vui. Mỗi câu trả lời đều phục vụ một việc cụ thể: giữ khách, tư vấn đúng, lấy thông tin, phân loại và đẩy người có khả năng mua cho shop.
Trả lời khách ngay lập tức
Khách từ ads thường hỏi nhiều shop cùng lúc. Bot phản hồi ngay để khách không rời khỏi cuộc trò chuyện của bạn.
Hỏi đúng câu để tư vấn đúng
Thời trang hỏi size/màu/dịp mặc. Mỹ phẩm hỏi tình trạng da. F&B hỏi số người/giờ giao. Dịch vụ hỏi nhu cầu và ngân sách.
Xin thông tin khi khách đã có tín hiệu
Bot không xin số máy móc ngay từ đầu. Nó tư vấn trước, thấy khách quan tâm thật mới hỏi số điện thoại, địa chỉ hoặc thời gian tư vấn.
Gom inbox nhiều kênh
Facebook, Zalo cá nhân, Instagram, Website, TikTok — lịch sử khách và dữ liệu đều nằm trong một dashboard.
Lọc spam, giữ dữ liệu sạch
Bot/spam/khách không phù hợp được tách ra để báo cáo ads và danh sách follow-up không bị nhiễu.
Có người hỗ trợ setup
Không cần viết prompt phức tạp. Bạn đưa sản phẩm, chính sách, câu trả lời mẫu; đội ngũ hỗ trợ giúp bot chạy đúng thực tế shop.
AI HIỂU Ý ĐỊNH MUA
Bot đọc tín hiệu mua trong từng cuộc chat —
để shop chăm đúng người
Trong inbox luôn có người hỏi chơi, người so giá, người đang phân vân và người sắp mua. Bot giúp tách các nhóm này để nhân viên không bị ngập trong một danh sách lộn xộn.
Nhận diện khách nóng
Khách hỏi còn hàng, giá, ship, size, combo hoặc gửi số điện thoại sẽ được đánh dấu khác với khách chỉ thả một câu rồi im.
Nhắc lại đúng thời điểm
Khách chưa quyết có thể được nhắc lại sau 1 giờ, 1 ngày hoặc theo kịch bản bạn cấu hình. Không cần nhân viên nhớ thủ công.
Giảm nhiễu từ spam
Tin rác, bot, người không phù hợp được tách ra để bạn không tốn thời gian chăm sóc sai khách.
Giữ khách qua Zalo cá nhân
Khi khách để lại số điện thoại, hệ thống có thể hỗ trợ nhắn Zalo cá nhân để giữ liên hệ ở kênh shop dễ tư vấn và chốt hơn.
ĐA KÊNH
Khách nhắn ở đâu —
bot vẫn tiếp nhận tại một nơi
Shop có thể chạy ads ở Facebook, bán qua Zalo, kéo khách về website hoặc nhận tin từ TikTok. Dữ liệu khách, lịch sử hội thoại và ghi chú được gom về cùng một luồng.
Facebook Messenger
Page, comment-to-inbox, auto-reply
Zalo cá nhân
Tự nhắn ngay khi có số điện thoại
Instagram DM
Story reply, direct message
Website Chat
Widget nhúng 1 dòng code
TikTok
Comment-to-DM, livestream
REST API
Tích hợp app/hệ thống riêng
Khách nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram, Website hoặc TikTok đều vào cùng một luồng xử lý.
Bot tư vấn, thu lead, tạo đơn, gắn nhãn và bàn giao cho nhân viên khi cần.
Bạn không cần mở từng tab để dò khách. Một dashboard giúp shop biết ai đã hỏi gì, ai cần gọi lại và ai đã đủ thông tin lên đơn.
ỨNG DỤNG
Chọn ngành của bạn — hình dung bot bán hàng thực tế
Đừng tưởng tượng bot chung chung. Chọn ngành gần với bạn để thấy một cuộc chat thật sẽ đi qua những bước nào: hỏi gì, tư vấn gì, thu dữ liệu gì và bàn giao ra sao.
Tư vấn outfit, gửi ảnh sản phẩm và chốt đơn ngay trong chat
Bot hiểu nhu cầu, ngân sách, size, màu, dịp sử dụng; sau đó gợi ý sản phẩm trong catalog và hỏi đủ thông tin để tạo đơn.
Khách hỏi nhu cầu
Ví dụ: cần outfit đi làm, túi phối đồ, áo dưới 300k.
Bot tìm sản phẩm phù hợp
Dựa trên catalog, giá, hình ảnh và mô tả sản phẩm thật.
Bot gửi ảnh và tư vấn
Gợi ý size, màu, cách phối, sản phẩm thay thế nếu khách phân vân.
Bot hỏi thông tin lên đơn
Thu tên, số điện thoại, địa chỉ, sản phẩm, số lượng để shop xử lý.
Tư vấn theo nhu cầu
Không chỉ trả lời FAQ, bot dẫn khách tới sản phẩm phù hợp.
Nhớ ngữ cảnh
Ghi lại size, màu, sản phẩm đã xem và ý định mua.
Chốt đơn rõ ràng
Khi khách sẵn sàng, bot xin đủ thông tin để lên đơn.
Dữ liệu bot có thể thu
BẮT ĐẦU
Từ shop hiện tại đến bot bán hàng chỉ với 3 bước
Đưa sản phẩm và chính sách vào bot
Upload sản phẩm/dịch vụ, bảng giá, hình ảnh, chính sách đổi trả/giao hàng và vài mẫu câu tư vấn của shop.
Kết nối nơi khách đang nhắn
Kết nối Facebook, Zalo cá nhân, Website, Instagram hoặc TikTok để bot có thể tiếp nhận hội thoại từ các kênh đang bán.
Cho bot trực inbox và đo kết quả
Bot trả lời, tư vấn, thu lead, tạo đơn và bám đuổi. Bạn xem dashboard để biết khách nào cần gọi, đơn nào cần xử lý.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Những điều shop thường hỏi trước khi dùng
Bạn có thể tự tạo bot trước. Nếu cần, đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp cấu hình để bot hợp với cách shop đang bán.
Có. Bạn không cần đội kỹ thuật. Chỉ cần có sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng và cách tư vấn mong muốn. Bot phù hợp nhất khi shop có khách hỏi qua inbox và muốn phản hồi nhanh hơn.
Có thể cấu hình theo giọng văn, mẫu trả lời, chính sách và thông tin sản phẩm của shop. Bạn càng đưa dữ liệu rõ, bot càng tư vấn sát cách bán của bạn.
Bot có thể tư vấn, hỏi thông tin cần thiết, ghi nhận sản phẩm/số lượng/địa chỉ và tạo dữ liệu đơn hoặc lead để shop xử lý. Những trường hợp cần người thật vẫn có thể bàn giao cho nhân viên.
Bạn có thể tạo bot theo từng mục tiêu như bán hàng, thu lead hoặc hỗ trợ khách. Thời trang, mỹ phẩm, F&B, khóa học, dịch vụ tư vấn và B2B đều có thể cấu hình theo quy trình riêng.
Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL/TLS khi truyền và mã hóa khi lưu trữ. Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Bạn có toàn quyền export hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.
Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu. Bạn có thể tạo tài khoản, nhận credit dùng thử và chỉ nâng cấp khi muốn tiếp tục dùng nhiều hơn.
